Servicios profesionales de
Soporte técnico remoto en informática
La Garantía de Productividad para tu MiPyME.
Protege tus Ingresos y transforma la gestión de TI de tu empresa. El socio estratégico que evita la parálisis operativa y mantiene tu negocio en cumplimiento.
¿Qué es y para quién es?
Más Allá del Soporte: Somos Tu Socio Estratégico.
En SITIC, entendemos que cada minuto de inactividad es dinero perdido. Ofrecemos Gestión de TI Proactiva y Solución Remota Inmediata para que tú y tu equipo se enfoquen únicamente en el crecimiento de tu negocio.
Te ayudamos sin ir a tu oficina a resolver problemas comunes de computadoras, paqueteria ofimática, periféricos y los problemas cotidianos de problemas cotidianos de su personal/colaboradores: computadoras lentas, errores de programas, impresoras, actualizaciones, antivirus. Rápido, claro y sin vueltas.
¿Para quién?: Para MIPYMEs, Profesionales Autónomos y Corporativos que requieren disponibilidad y soporte especializado para reducir costos operativos
Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio
Respuestas garantizadas
Active su ticket y garantice el inicio del diagnóstico de incidentes críticos. La continuidad operativa es nuestra prioridad
Experiencia Comprobada
Técnicos especializados de Nivel 2 o superior que resuelven en el primer contacto
Protocolo de Confidencialidad
Acuerdo de Confidencialidad (NDA) estricto activo desde el primer servicio.
Problemas Comunes de TI que Detienen tu Negocio
Lo que resolvemos:
Protección de la Información Crítica
Blindamos tus equipos con seguridad antivirus de grado empresarial y protocolos de confidencialidad para resguardar tus datos.
Optimización y Estabilidad
Eliminamos la lentitud que roba horas de trabajo e implementamos planes de mantenimiento preventivo.
Apps de trabajo y productividad
Mantenimiento y configuración de tus apps ofimáticas.
Impresoras y escáneres
Instalamos, configuramos drivers y resolvemos el clásico “no imprime”.
Control y cumplimiento
Aseguramos que todo tu software esté configurado correctamente y con licencias vigentes, evitando riesgos y multas
Asesoría informática
Asesoramos y recomendamos las mejores practicas en el uso de su equipo informático.
Sin tecnicismos, sin visitas. Tú autorizas el acceso y ves todo en tu pantalla.
4 Pasos para Recuperar la Productividad.
1 - Reporte y Prioridad Técnica
Levante su ticket de incidente. Su caso es clasificado y asignado directamente a un experto certificado para iniciar el diagnóstico sin demoras.
2 - Conexión Segura y Directa
Te enviamos un enlace de acceso remoto. Entras solo cuando tú lo autorices y empezamos.
3 - Diagnóstico y solución en vivo
Nos conectamos y resolvemos en tiempo real mientras ves todo en tu pantalla. Te explicamos lo esencial, sin tecnicismos.
4 - Bitácora y plan de acción
Recibe el reporte detallado (hallazgos, acciones y próximos pasos) para control de tus activos.
Lo que tu plan anual SÍ incluye
Mesa de ayuda remota
Chat, llamada o acceso remoto — tú eliges.
Diagnóstico y solución personalizada
Diagnóstico y solución en la misma sesión cuando aplica; de lo contrario, plan de acción, tiempos y reporte para que sepas exactamente qué sigue.
Optimización Proactiva del Sistema
Limpieza de temporales, actualizaciones y chequeo de arranque.
Asesoría de licenciamiento
Detectamos, regularizamos y activamos tus licencias (sistema operativo, ofimática y antivirus). No incluye licenciamiento de software.
Soporte Correctivo de Hardware (1 Equipo al Año)
La mano de obra para el Mantenimiento Correctivo está incluida solo para la primera intervención anual por equipo (diagnóstico, limpieza y cambio de piezas). Si se requiere una segunda ocasión dentro del mismo año, la mano de obra se cotiza aparte. No cubre el costo de la pieza de reemplazo, ni envíos o recolecciones del equipo.
Servicios Complementarios
(Se Cotizan Aparte)
Visitas en Sitio
Intervención en sus instalaciones (requiere cotizar viáticos y día de servicio).
Redes, servidores e infraestructura; ciberseguridad avanzada.
Diseño y configuración de redes, servidores, VPN y firewalls; políticas de alta seguridad.
Migraciones complejas o recuperación avanzada de datos.
Traslado de información entre equipos/servicios y rescate de datos de discos dañados.
Costo de Piezas y Logística
El costo del hardware de reemplazo, así como el envío/recolección del equipo a nuestras oficinas
Segunda Intervención Anual
La mano de obra para un segundo mantenimiento correctivo en el mismo equipo dentro del año de contrato.
Proyectos especiales fuera del alcance del soporte remoto informatico
Implementaciones, integraciones, automatizaciones y capacitaciones a medida.
No incluye licenciamiento de software.
Encuentra el plan perfecto para tu empresa
Ofrecemos opciones flexibles, desde asistencia puntual hasta cobertura total, diseñadas para adaptarse perfectamente a tus requerimientos y presupuesto.
$2,000 MXN Mensual
Plan Esencial
1 a 5 Equipos
Prepago Anual (Ahorra 1 mes)
$3,500 MXN Mensual
Plan Profesional
6 a 10 Equipos
Prepago Anual (Ahorra 1 mes)
$5,000 MXN Mensual
Plan Avanzado
11 a 15 Equipos
Prepago Anual (Ahorra 1 mes)
A cotizar
A la medida
16 a más Equipos
Promociones
Promociones válidas con prepago anual.
Promo 1 — Soporte anual + Antivirus incluido
Un año de soporte + Antivirus 12 meses (prepago anual)
Prepagando el año, tu plan incluye ESET NOD32 por 12 meses por cada equipo.
Promo 2 — Ahorra un mes
Ahorra 1 mes con prepago anual
Pre-paga el año; paga 11 meses y recibe 12 meses. Todo igual, mejor precio.
Precios + IVA (16%)
Compromiso anual
Aplican políticas y restricciones
No acumulable
Planes de Soporte Informático que sí resuelven
Déjanos tus datos y un experto te contactará para confirmar el plan y activar tu servicio
"*" señala los campos obligatorios
Preguntas Frecuentes
¿La atención es 100% remota?
Sí. Nos conectamos solo con tu autorización y ves todo en tu pantalla.
¿El soporte remoto de SITIC es realmente seguro para mis datos?
Absolutamente. En SITIC utilizamos herramientas de conexión remota líderes en la industria, con cifrado de extremo a extremo y estrictos protocolos de seguridad. Tu privacidad y la confidencialidad de tu información son nuestra máxima prioridad. Solo accedemos a tu equipo con tu permiso explícito y en tu presencia virtual.
Para conocer más sobre cómo protegemos tus datos y las condiciones de uso de nuestros servicios, te invitamos a consultar nuestras Políticas de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones disponibles en nuestro sitio web.
¿Es necesario tener conocimientos técnicos para utilizar su servicio?
¡Para nada! Nuestro servicio está diseñado para ser 100% amigable y accesible para todo tipo de usuarios. Nuestros técnicos se encargan de todo el proceso. Te guiarán de forma sencilla para establecer la conexión inicial y, a partir de ahí, nosotros nos ocupamos de todo, explicándote las acciones de forma clara si lo deseas. ¡La comodidad es clave!
¿Qué pasa si se requiere cambiar una pieza o reparación física?
Se incluye 1 Mantenimiento Correctivo Anual por equipo. Este beneficio cubre la mano de obra para el diagnóstico, la limpieza y el reemplazo de la pieza.
Limitaciones Clave:
- La pieza de reemplazo y la logística de envío son cubiertas por el cliente.
- Si el mismo equipo requiere una segunda intervención correctiva dentro del mismo año de contrato, el servicio de mano de obra deberá ser cotizado por separado.
¿Qué pasa si mi problema requiere una visita en sitio?
Aunque nuestra especialidad es el soporte remoto (lo que resuelve más del 90% de los casos), si durante el diagnóstico determinamos que tu problema necesita una intervención física (por ejemplo, el reemplazo de un componente de hardware), te lo comunicaremos de inmediato. En SITIC, ofrecemos servicios complementarios de visita a domicilio con costo, o podemos asesorarte sobre la mejor solución para tu situación específica.
¿Qué tipo de problemas puede resolver SITIC vía remota?
Podemos resolver la gran mayoría de problemas de software: desde optimización de sistemas operativos lentos (Windows, macOS, Linux), eliminación de virus y malware, configuración de programas específicos (Office, correo), problemas de conectividad a internet o periféricos (impresoras, escáneres), hasta actualizaciones y gestión de licencias. Si un problema requiere intervención física, te lo comunicaremos claramente y te asesoraremos sobre los siguientes pasos.
¿Mensual o anual? ¿Cómo aplican las promociones?
Todos los planes son con compromiso anual. Puede elegir el Pago Mensual o el Prepago Anual. Las promociones (como ahorrar un mes o antivirus incluido) solo aplican al elegir la modalidad de Prepago Anual.
¿Pueden visitar mis oficinas?
Sí. Se cotizan viáticos y día de servicio. Fuera del Bajío aplican cargos adicionales.
¿Atienden Windows, macOS y Linux?
Sí. Soporte a sistemas operativos de escritorio Windows, macOS y Linux. Requiere software licenciado.