POLÍTICAS COMERCIALES Y DE SERVICIO

Estas Políticas Comerciales regulan la forma en que SITIC ofrece, cotiza, comercializa y presta sus productos y servicios de tecnología (incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa: licenciamiento Microsoft 365, CONTPAQi®, infraestructura y servicios en la nube, desarrollo de software, consultoría y soporte técnico).

Forman parte integrante de nuestros Términos y Condiciones y de nuestro Aviso de Privacidad, disponibles en nuestro sitio web. En caso de conflicto, prevalecerán primero los contratos específicos firmados con el cliente, luego los Términos y Condiciones, y posteriormente estas Políticas Comerciales.

1.1. Las presentes políticas aplican a todas las cotizaciones, propuestas comerciales, órdenes de compra, contratos, renovaciones y servicios que SITIC ofrezca o celebre con sus clientes, ya sean personas físicas con actividad empresarial o personas morales, en territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

1.2. Para operaciones que constituyan actos de comercio, resultan aplicables el Código de Comercio y demás leyes mercantiles, incluyendo las reglas sobre contratos mercantiles y comercio electrónico.

1.3. Cuando el cliente tenga el carácter de consumidor (uso estrictamente personal y no empresarial), también resultará aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual es de orden público e irrenunciable.

2.1. La información comercial publicada en nuestro sitio web, redes sociales, campañas de marketing, así como en fichas técnicas o presentaciones, es de carácter informativo y referencial.

2.2. Sólo las cotizaciones y propuestas comerciales enviadas directamente por SITIC al cliente (por correo electrónico corporativo, sistema de tickets o canales oficiales) se consideran ofertas formales, y estarán sujetas a:

• • Vigencia de la cotización (indicada en el documento).
  • Disponibilidad del producto, licencias o capacidad de servicio.
  • Aprobación de crédito, en su caso.

2.3. Para proteger a ambos, cualquier error tipográfico, de captura o aritmético evidente en una cotización podrá ser corregido por SITIC, notificándolo al cliente, sin que ello implique obligación de mantener el error.

2.4. SITIC se compromete a que su información y publicidad sea clara, verificable y no engañosa, en línea con las obligaciones de información al consumidor.

3.1. Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios:

• Están expresados en pesos mexicanos (MXN).

• Son antes de impuestos (más IVA al tipo vigente).

3.2. En productos/licencias cotizados en moneda extranjera (USD, EUR u otras), el precio final podrá ajustarse al tipo de cambio vigente al momento de facturar y/o al tipo de cambio fijado por el proveedor mayorista o fabricante.

3.3. SITIC puede actualizar precios sin previo aviso en su sitio web y materiales comerciales. El precio aplicable al cliente será el de la cotización vigente aceptada por éste.

4.1. Se entenderá que el cliente acepta la oferta de SITIC cuando:
   a) Firma la propuesta comercial o contrato correspondiente (ya sea autógrafa o electrónicamente), y/o
   b) Emite una orden de compra con referencia a la cotización de SITIC, y/o
   c) Realiza el pago total o parcial conforme a la cotización, y SITIC lo acepta.

4.2. Algunas soluciones (por ejemplo, licenciamiento Microsoft, CONTPAQi®, nube u otros servicios de suscripción) pueden requerir la firma de contratos adicionales de los fabricantes o mayoristas, cuyas condiciones son obligatorias para el cliente.

4.3. Los contratos y operaciones mercantiles se rigen por el Código de Comercio, incluyendo las reglas generales de los contratos mercantiles y de compraventa

5.1. Una vez recibido el pago (o la aceptación formal de crédito, si procede), SITIC emitirá el CFDI correspondiente con los datos fiscales proporcionados por el cliente.

5.2. Es responsabilidad del cliente entregar sus datos correctos y actualizados; cualquier corrección posterior puede generar costos administrativos adicionales.

5.3. Por la naturaleza de los productos digitales y servicios, no se emitirán notas de crédito o refacturaciones salvo que exista un error atribuible a SITIC o causas legales justificadas.

6.1. Las formas de pago aceptadas (transferencia, depósito, SPEI, pasarelas de pago, etc.) se indicarán en la cotización o en el contrato específico.

6.2. Salvo pacto diferente por escrito:

• • Licencias, infraestructura y desarrollos a medida se pagan por adelantado.

  • Servicios de soporte y consultoría recurrente pueden pagarse de forma mensual, trimestral o anual, según el plan contratado.

6.3. En operaciones a crédito, el cliente se obliga a pagar dentro de los plazos convenidos; el retraso en el pago faculta a SITIC para:

• • Suspender servicios y accesos vinculados al adeudo.

  • Negar nuevas órdenes hasta regularizar la cuenta.

  • Aplicar cargos moratorios conforme al contrato y leyes aplicables.

7.1. Por tratarse principalmente de servicios digitales y licencias de software, la “entrega” se entenderá realizada cuando SITIC:

Proporcione claves, accesos, usuarios o activaciones; y/o

Realice las configuraciones técnicas necesarias para habilitar el servicio.

7.2. Los plazos de entrega serán los indicados en la cotización/contrato, contados a partir de que SITIC reciba toda la información necesaria del cliente y, en su caso, el pago inicial.

7.3. Retrasos imputables a falta de información, accesos, infraestructura o decisiones del cliente no serán responsabilidad de SITIC.

8.1. En servicios y licencias de suscripción (por ejemplo, Microsoft 365, CONTPAQi® en modalidad anual, servicios en la nube o pólizas de soporte), el cliente reconoce que:

• • Existen fechas de renovación que deben respetarse para no perder continuidad.
  • Muchas licencias de terceros no permiten reembolsos parciales una vez activadas.

8.2. Salvo que el contrato indique algo distinto, el cliente deberá notificar por escrito a SITIC su intención de no renovar con al menos 30 días naturales de anticipación a la fecha de vencimiento.

8.3. La falta de pago en tiempo faculta a SITIC para suspender temporalmente o dar por terminado el servicio y, en su caso, aplicar los cargos de reactivación que se prevean en el contrato o en estas políticas.

8.4. La suspensión o terminación por incumplimiento del cliente no genera derecho a reembolso por periodos no utilizados, salvo obligación legal en contrario.

9.1. El alcance del soporte técnico (horarios, canales, tiempos de respuesta y resolución, límites de intervención, exclusiones, etc.) se definirá en la póliza de soporte o contrato específico que el cliente contrate.

9.2. Toda atención que exceda el alcance contratado será cotizada como servicio adicional (por ejemplo: proyectos especiales, visitas on-site no incluidas, capacitaciones extra, desarrollos a medida).

9.3. Aunque SITIC realizará esfuerzos razonables para cumplir los niveles de servicio, el cliente reconoce que pueden existir interrupciones por fallas de terceros (fabricantes, proveedores de nube, telecom, energía, etc.) que están fuera del control directo de SITIC.

10.1. SITIC respetará en todo momento las garantías comerciales y legales aplicables a los productos y servicios, incluyendo, en su caso, las derivadas de la Ley Federal de Protección al Consumidor para consumidores finales.
Cámara de Diputados

10.2. En productos de software y licencias digitales:

• • Una vez activadas o entregadas las claves/licencias, no es posible realizar devoluciones ni reembolsos, salvo error imputable a SITIC o política expresa del fabricante que así lo permita.
  • Cuando la falla sea atribuible al fabricante o mayorista, la gestión de la garantía se hará conforme a sus procesos y tiempos.

10.3. En servicios de consultoría, desarrollo o soporte, la garantía se limitará a corregir, dentro de un plazo razonable, errores directamente atribuibles a SITIC y que hayan sido reportados oportunamente por el cliente.

10.4. Cualquier solicitud de devolución o reembolso será analizada caso por caso, respetando las obligaciones legales de información, claridad y veracidad hacia el cliente.

11.1. Toda promoción o descuento estará sujeto a las bases, restricciones y vigencia señaladas en la propia oferta o campaña.

11.2. Los cupones o códigos promocionales:

• • No son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario.

  • No son transferibles ni canjeables por dinero.

  • Pueden limitarse a ciertos productos, paquetes o periodos.

11.3. SITIC podrá cancelar una promoción cuando detecte abuso, uso fraudulento o error evidente, informando al cliente y ofreciendo, en su caso, alternativas razonables.

12.1. El cliente reconoce que:

• • Los productos Microsoft, CONTPAQi®, y demás software de terceros se rigen por sus propios contratos de licencia de usuario final (EULA), términos de servicio y políticas de uso.
  • SITIC actúa como distribuidor, revendedor o integrador, y no como titular de dichos derechos.

12.2. El cliente se obliga a usar las licencias conforme a dichos términos y a no incurrir en piratería, uso no autorizado o violación de límites de usuarios, dispositivos o empresas.

12.3. En desarrollos a medida o configuraciones realizadas por SITIC, la titularidad de código, manuales y configuraciones se regirá por lo que disponga el contrato específico (por ejemplo, cesión, licencia limitada, etc.).

13.1. SITIC tratará los datos personales de clientes, contactos y usuarios conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, así como a la nueva ley publicada en 2025, en lo que resulte aplicable.

13.2. Los detalles sobre finalidades, transferencias, derechos ARCO y medidas de seguridad se describen en nuestro Aviso de Privacidad publicado en el sitio web.

13.3. La información técnica, comercial y de negocios que el cliente comparta con SITIC para la prestación de servicios será tratada como confidencial, salvo obligación legal de revelar o autorización por escrito del cliente

14.1. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de SITIC frente al cliente, derivada de cualquier concepto (contractual, extracontractual, civil o mercantil), se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente a SITIC por el producto o servicio que haya originado el daño, durante los últimos 12 meses previos al evento.

14.2. SITIC no será responsable por:

• • Pérdida de datos del cliente cuando éste no cuente con respaldos adecuados.
  • Daños indirectos, consecuenciales, pérdida de negocio, lucro cesante o ahorros esperados.
  • Fallas atribuibles a terceros (fabricantes, nube, telecomunicaciones, energía, bancos, etc.).

14.3. Esta limitación no aplica en los casos en que las leyes mexicanas prohíban restringir la responsabilidad (por ejemplo, dolo o mala fe debidamente acreditados).

15.1. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste derive de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, de manera enunciativa: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, fallas masivas de infraestructura, conflictos laborales ajenos, entre otros.

15.2. En tales casos, las obligaciones se suspenderán mientras dure el evento y se reanudarán una vez que desaparezca, buscando en todo momento minimizar los efectos para el cliente.

16.1. SITIC podrá modificar estas Políticas Comerciales en cualquier momento para adaptarlas a cambios legales, operativos o de negocio.

16.2. La versión vigente será siempre la publicada en https://sitic.com.mx. Se considerará que el cliente acepta las modificaciones al continuar utilizando los servicios o contratando nuevas soluciones después de su publicación.

Para cualquier duda, aclaración o comentario relacionado con estas Políticas Comerciales o con una operación específica, el cliente puede contactar a SITIC a través de:

Sitio web: www.sitic.com.mx

Correo electrónico comercial: contacto@sitic.com.mx

Teléfono | WhatsApp: 477 212 0413 – 477 212 0412